进入80年代△●，随着市场改革的深入•★△▼…，酒店行业也获得快速发展期◁▼△，此时呈现出供小于求的局面•▷▪◇★，只要地段合适•◁△★，开一家酒店都能够获得比较高的利润◇△。
老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系○□…▼，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务☆-■-，而是要与附近△=□□…○“三甲…◇▽▲”医院进行深度合作▼☆-◆=，最好能够开通绿色通道☆△★★，及时能够把老人送到医院当中▪=◁▼。
酒店行业经历了4个发展阶段▼□=■•☆，从建国初期到80年代…=▲▼，整个经济以计划经济为主导▼=▷=★，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所…◁。五星级宾馆主要针对的是外宾▲☆△☆，国内旅客只能入住招待所▷●☆…▽▼，所以没有所谓的市场与用户体验•■▪……▪，是完全的供方市场◇▽=☆=。
了解到客户群•▲★△◇，就要核算改造成本以及服务价格•△◁，和酒店行业不同●▽…○◇，养老机构的回报周期在6年以上▷•，成本要比一般酒店高出6%-30%○■-…■。主要成本在硬件投资○○•、以及人工成本上■◁★○，硬件方面需要增加医用电梯▽•●•，医疗垃圾通道▲■••，还有护理床麻将胡了官网◆■▲▷•=、气垫床▪-■■▲、专用沐浴床椅=◇、电加热保温餐车等□▷。
其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受•=…▲▷，比如我们在培训过程中-▼▲■■，要求护理人员称呼老人为某爷爷•■=◁▪，某奶奶▲▽□…，看似非常简单的一句问候□-●，能够有效拉近与老人的距离…◁▽△。人们总说□◇“老小孩○=▲☆◁-”■=□=▽•，老人很有情绪化的一面□★，如果对你印象不好▲●◇=，很多服务都不愿意配合你●▪。叫一声▷○▷○“李爷爷-△”▼•，你会发现老人态度立马有所改变▷◆。
之前我遇到一个做本地服务的养老机构◇◆，前期经营状况非常好▼▲▪▪■，可是在他3公里外又新开了一家养老院▷…-▲☆，不但挖走了他的客户=●=，还挖走了他的服务人员▽◇●◇。在面临巨大人才缺口的时候-□◁•=，由于过去粗放式经营■☆，没有建立一整套培训体系◇▼▼▽，因此新招募的护理人员•◁…◁•☆，参差不齐◇=▪，导致机构的口碑直线下降★■。
进入2011年□◁▪，酒店行业基本处于供需平衡的状态■•，市场也进入平稳发展期…▷。2013年▷▼“抑制三公消费◆△”○-▲☆，导致高端酒店面临巨额亏损▼■○◆☆●，此时快捷酒店受到市场欢迎=-▽，中档商务型酒店也获得快速发展◇=•。
疫情期间★▲…，我国很多行业都受到不同程度的影响▪-☆▽，其中酒店行业所遭受冲击○★◆▽△，非常巨大•▼。近20年-•，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化●▷，酒店行业从高速发展期…▽▼△，到现在增速逐渐放缓■△。很多中高端酒店也借此契机△◁○◁☆◆，开始选择转型◁★◁…◆▽，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选…●◁☆★，那么进入养老酒店靠谱吗△▽▼△◇-？
很多人看完我们上面的介绍★★◁■●，可能有些心灰意冷◁•…■-★，我们对待任何事情一定要向前看=○=，上文我介绍了酒店行业的大趋势■=▽，如果不能够加入连锁运营•◆◁-，将来所遇到的困境会越来越大•-○。相反我们看未来的养老市场□●●▪△□，市场空间非常大••■，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟■△◁，未来的收益是非常稳定的●■。
如果你的酒店在市郊…▼，或者离市中心距离比较远□•▷，那么建议你最好做失能▲-☆●◇，或者半失能类型的养老机构◆◁●◆▪。因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率☆△◇-◇•，如果此时你还选择能够自理的老人◆▪…，可能冬季的时候◇▼，入住率比较高●▪■▼◇•，过了冬季△☆★•△▲，机构就要面临裁员的问题▲◇◁▷，很难保证运营的稳定性★□…=-□。
还有护理人员经常会遇到■▼□，老人怀疑护理人员偷了自己的物品◇•，那么你该如何应对呢□☆？我曾经遇见过…▼◇，护理人员为此哭着要离职的情况◇-•◆。护理人员要求帮老人找▼▪，而老人又不愿意别人碰他的东西◇○…◆，还一口咬定护理人员拿了他东西=•。
酒店改养老具有先天优势◆◁，首先在区位上◆★▼=，很多酒店在市中心○○…▽，交通便利▼▪▷-△◆，周边医院▽★▽-◆、便民等配套设施一应俱全□•△▷▼。其次在硬件设施上=☆○-◁，酒店的房间面积●●▷□、卫生设施•☆-△-、公共区域等都与养老机构有相似之处◆■=◇▼◆，事实上很多酒店都是近些年新建的•□，基础设施上要高于养老机构的要求◁☆★○○▽。而对于养老机构所要求的增设扶手☆●●-••、改用防滑材质•●▽▲-、增加公共空间等◆○□■▪，酒店重新装修的费用并不高=◆▲○。
酒店转型养老=■▪，首先要想清楚△▷=…，你的客户是谁□=？如果是城市中心区▽○▪◁▪■，那么你的客户很有可能是附近的老人★…，他们需要临时照护▼•▽▼○，晚上甚至回到家中居住▲◆□□▷■。这个时候◁□▷=◇○，你就需要更多的公共空间☆□▪-◁，更多的日间活动中心等▷…•○。
俗话说▪…-■▽“隔行如隔山=●•”□◁●□★，当我们从酒店行业转型做养老的时候●--△☆◁，一定要谨慎=▽，多考察=●-◇★，多研究●■▷▽☆…，前期准备越充分•■●，后面所踩的坑越少△◆-▷★。7月18日•◇=▽□□，全国各地院长齐聚郑州◇★=◁★▲，学习养老相关知识的同时▽■，互相交流彼此经验▼▷◁▽，如果你对这个行业感兴趣▼▪◆…•，欢迎参与•▷△■。
酒店转型做养老有先天的优势▼●，也有从业者的路径依赖◆▼▲-▲…，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群▽◁▼◁，因此无论是产品设计★▼=▲◁，推广模式•◇▲◇，还是管理模式上▪▲，都是针对大众人群◆…◆…，或者商务人士的◁□▼▲，而非老年人群◇○•，所以很容易忽略老年群体的特殊性▽--。
面对这种情况▷○，一定要提前预防▲•☆☆•，将老人的贵重物品集中存放•▷•□□，而不是放在他的柜子里•▼○，房间内的抽屉也要上锁▼◁-□，钥匙放在老人兜里◁◆▲•。很多老人由于健忘症的原因…▪◇▷◇★，经常会因为物品的丢失而情绪失落★●◁•▲，钥匙会让他们有一种掌控感…◇=，因此异常珍惜…★○■-…。
我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右☆•■●▲▼，也就是说你身边4个人◇△◇☆，这么高的人口基数◁☆▲，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家△==•。你的酒店是否合适转型为养老酒店★☆▼▷…。到了2025年★▼，
除了这些常见的服务标准◁▽□◆◁，养老院的突发应急培训也非常关键◁◆，比如如果老人摔倒怎么办○•▪▪◇？如果按照国家标准●△•▷○，应该是第一时间联系家属…△，并且拨打报警电话-▲•◇•◇，可是很多新员工忘记了保留证据▷=▽-。别希望家属能够明事理•…，如果有一位家属将你告上法庭▷▼，在没有充分证据的情况下★△，小型养老机构甚至会○▼▷“倾家荡产▷★▷▪★▷”▷△。
养老机构的培训非常繁杂▲•☆，有一整套标准服务体系△○■…-□，拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例•●◇◁，大部分是服务标准的评定=▪◁，出入院服务▽◆▷、生活照料服务•◆…★△、膳食服务◆★▲▷△■、清洁卫生服务▪•◇◇○-、洗涤服务○=◇、医疗护理服务■▲-▽▲、文化娱乐服务☆●、心理/精神支持服务◆•、安宁服务◇…、委托服务◁△▷、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）•▷▼▪、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）▽●◇、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类•■▽，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4-◆▷▽•.1-4■●▼▷=▲.10服务•-◁，康复服务▼○…、教育服务★=●◁◇、居家上门服务分别作为申请三级◁■、四级▼◁◆-■☆、五级养老机构的必要条件■=◇。
和酒店行业相比◇•，养老行业对于服务人才的依赖更为严重▽☆▲○，所以想要做养老酒店的企业▲□●▪☆，○■•●■○“兵马未动=…▷◁，粮草先行◁○=▽▲”△○▲■…◆，一定要做好前期人才储备工作▪○。
目前在急需人才的失能-•、半失能养老院当中◆-☆，需要护理人员的数量达到4000万◁▼☆…=，而有资格认证的从业人员仅有30万人=○★。巨大的人才缺口也就意味着••△▽○，想进入这个行业必须做好人才的储备▲=▽◆●。
当然这些只是护理人员培训的冰山一角▲☆，老年人的护理要比酒店管理更加复杂●=☆，因此员工的稳定性▷▷★•▲，以及员工的系统化培训非常关键…★★○●○，这些关乎到养老机构的口碑◇…●，甚至生死□★。
我们还要从市场•☆●-、运营角度考虑▷•○，这个比例是3◁○=▪▽★:1■▷○▽，未来老年人的市场将有非常大的发展空间==★○。详谈了开办养老机构以及培训的很多细节◇☆=○…，将有1位老人◇☆=▷○△。从最新国家统计局数据来看-…◁，根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间◇●☆，让大家了解这个行业的难点在哪里○=，占人口总数的12•▽.5%△••••…。占全国GDP比例将增长至33%◇★◆◇○■。
如果是失能☆▲▲○、半失能护理型养老机构•▪▼，还需要配备心电图机▷•☆、B超机◇◁●、抢救床▪•◆●◇、氧气瓶◇▷、吸痰器☆◇★、无菌柜=…-•◇、紫外线灯等医疗设备◇◇☆，所以前期投资是非常高的…▽-…。
除此之外还要引入专业的护理人员▼▽，以适应客户的要求▲◆△△，目前养老市场正处于行业发展期-▽，因此相关的从业人员非常稀缺◁■。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才□■▼，保障养老型酒店的经营管理■•。
相比于美国80%连锁化率○-△，中国酒店连锁化率不及20%★•□，因此连锁化仍有很大的发展空间▪△▷▽■。随着行业集中度越来越高…▲■△▼□，那些非连锁酒店如何面对市场冲击△○…△▷◆，找到一条出路呢★▲▼•-▽？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店▼=●◁▲，净利润都呈现出不同程度下滑▲▷=◇△，疫情期间经营情况更是惨不忍睹▲▷●▪。
从2016年开始=★=○，酒店行业进入整合期●▼□◆，行业的集中度越来越高●○▲△，比如锦江收购了7天●◆•△，首旅收购了如家…▪▲▲，华住收购橘子水晶等▽●▼…••。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度••◇☆，无论是入住率还是收益率上□•★○，要好过于非连锁酒店▽-◇★◇●，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势○△△•-□。
如果是旅居型养老机构◆△•△◁△，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多•○◁●，但是整体运营成本也会大幅上升▷▲，如果入住率以及客单价都能够有所保证◇☆☆○，比如入住率能保持在60%以上○=◆，客单价能够提升10%以上△□=□▼，回报周期还是非常可观的□■……。
除此之外▲▪■◆◆，如果想要做高端养老机构▷○，酒店行业服务与客户比例为30▪□:1□◇。
不可否认那些适老化硬件设施非常重要•▽▪★■★，像无障碍通道□•▷□=▽、扶手▼▼○△=□、医用电梯等▼☆，没有这些基础硬件=▷▪☆■☆，就无法通过评审▽▷◇，然而-▽◁•“好口碑▪▽••”才是一个养老院的核心=■■◁。因此能否留住那些有经验的员工-▲▲-，让员工开展高标准的服务是非常关键的=●…★▷▲。
另外有些物品的丢失是混用所产生的●•◆，比如常用的毛巾◁☆○●、口杯等★●●•◆，这个时候我们要提前做好标记▪▼，写上老人的名字和房间号•▲•▼•，这样也能够有效防止物品丢失的问题■=。
2010年酒店星际评定标准的实施△-□◆，酒店无论是硬件设施还是服务标准上■▼◆□，都获得快速发展…=△◇◆▽。而且在很多酒店•◁▽◁•，本身就设置了医护和急救岗位◇▼◁□…◇，也有长期合作的医院▽•-•…=，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性=▲。
除此之外◇○□▪●▷，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定◁☆☆▷，要在政策上加大对老年人提供更多的保障△••▲◇，比如养老金的支取☆◁■●◆，异地报销▪▲•▼•☆，医保范围扩大等▽■■…，这些都为养老酒店发展提供政策保障▼●●○◆。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨●▽，有了经济保障★•，这些老人消费观念也悄然发生改变●◁◆，由之前的▽…=☆▲“依靠儿女养老◁…▲=•”到现在的-○•=“自力更生•▲◇”•=□、☆■□…•“不给儿女添乱□★□▲”▽◇-★▽▽。养老不再遵循家庭养老模式□◆▲…，社会力量成为养老的主力●□◇△◁▪。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活=▪，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选▼•-…●○。
因此人员成本非常高•▲▪□。而养老机构需要达到6■◁◇◁…○:1□△•◇•★，服务人员也比一般酒店高很多◇▼▼▲，截止到2019年底▷▲，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万△▽•◇，60岁以上的老龄人口将超过3亿人▪◁☆，